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一些简单的问卷设计自查

2015.07.24

最近我在学习做调查问卷的设计,算是有些简单的整理吧,同时也是为了方便自己以后再做问卷时进行自查,最深刻的体会是看似简单的问卷背后的思路以及思路的拓展应用远比想象中复杂,我所整理的这些也不过是一些基础的注意事项,要做一份真正能带来价值的问卷,还需要花更多时间和精力去学习。

一:设计问卷之前要先搞清楚的问题

  • 做调查问卷的目的是什么?

务必深入思考这个问题,这会决定了问卷的结构,问题和答案的设计,要仔细斟酌每个问题提出的目的。

  • 调查对象是谁?

基础特征、工作状况、业余生活与价值观等,某程度上来说,能否找到正确的用户是调研结果是否可信的重要因素。

二:封面信

在开始提问问题之前,要在问卷说明里让用户明白你想要做什么?还可以试着从物质和精神层面对用户进行激励,如话费、纪念品、小礼物等作为感谢,而精神层面则可以通过一些言语激发用户填写问卷的积极性,如“将你的想法变为我们产品的功能”,“帮助我们一起来改进产品体验”等。

  • 谁在做这份调查
  • 在调查些什么
  • 为什么要做这份问卷调查
  • 这份调查的重要性
  • 调查对象的选取方法
  • 调查者的联系方式
  • 保证受访者的回答是保密的
封面信

三:题目设计

在做这部分的时候,应该先尽可能发散思维,和团队成员头脑风暴,搞清楚你们这次的调研希望获得什么信息,全部都先列下来,然后重新围绕调研目的本身,去设计相应的题目,并对题目进行分类(一定要问、可以问、不需要问),尽可能的让问卷内容保持精简,同时要注意以下问题,或者叫做原则。

  • 题目的态度要中立,要避免倾向性和诱导性的问题,通常社会头衔,权威地位,职业,情感字眼及其题目的提法都会影响被调查者对问题的理解和答案的选择。如:
    • 大多数医生认为被动吸烟会导致肺癌, 你同意吗?
  • 保证语言和语法的通熟易懂,避免使用复杂抽象的概念和专业术语、缩略词,如果一定要用,请提供解释。
  • 避免出现复合型问题,如:
    • 您喜欢看电影,电视,报纸吗?(会让人疑惑到底是选一个,还是可以多选。)
    • 您父母退休了吗?(到底是问父亲,还是母亲,还是两个。)
  • 避免询问用户没有意识到的问题
  • 避免询问难以回忆起来的问题,回忆时间越长,准确率越底
  • 避免设想性的问题
  • 避免直接提敏感性或威胁性的问题
  • 对一些敏感性问题的处理, 如果问卷中必须提出一些敏感性问题, 可以用以下一些方法将影响降至最低:
    • 使问题适度模糊。
    • 转移对象 对婚姻关系中的第三者, 有些人认为不道德, 有些人认为无所谓, 您同意哪种看法?
  • 提供背景信息
    • 当前人们除了会自己买书/ 订杂志外, 还用其他方法来获得阅读材料, 包括从图书馆借书看. 请问您目前有没有图书馆的借书证?
  • 设计辅助题目
    • 一般来说, 您上网比您的朋友多, 比朋友少, 还是差不多? 请想一下您的朋友里, 谁上网次数最多? 一个星期大概几次? 您自己呢? 大概一个星期上几次?
  • 谨慎询问二手信息
  • 可问可不问的坚决不问
  • 尽可能多使用封闭式问题,少使用开放式问题
  • 合理调整问题的顺序,应遵从由浅入深,由易而难,先事实后观念态度,先封闭后开放,先有趣后紧张顾虑的顺序
  • 题目设计完了之后可以先小范围进行简单的测试,将填写问卷所需要的时间控制在5分钟以内,完成之后还可以进行头脑风暴讨论遇到的问题

四:答案设计

答案的类型一般有以下几种
封闭式选项的答案,一般来说必须要尽可能覆盖所有可能的方面,如:
您一般在什么场景下使用这些平台?(可多选)
A、家中
B、办公室
C、旅途中
D、休闲场所
E、上下班途中

半封闭式选项,除了给出的选项,还可以选择其他,并请求用户注明:
您可以接受的购物广告的形式是?
A、智能推送
B、猜你喜欢
C、周围信息
D、我会比较信任我关注的人的推荐
E、不太相信广告,但是会听身边人的意见
F、其他(并注明)

等级型:给出若干个答案,按“大小”,“重量”等顺序排列。如:
A、非常同意
B、比较同意
C、一般
D、比较不同意
E、非常不同意

是非型:即“是”与“否”,“有”与“没有”的回答形式

还有些更复杂的模拟线性型,视图模拟型就不展开说了

然后是一些简单的注意事项:

  • 给主观问题提供客观的评价标准
  • 答案的设计要具有穷尽性和互斥性
  • 答案的设计要符合实际情况
  • 答案只能按照一个标准分类
  • 给答案的划定范畴
  • 不要暗示和引导答案
  • 不要让用户成为设计师
  • 程度式答案应按照一定的顺序排列,前后须对称
  • 涉及态度的答案具有程度意义,该类问题的答案应按顺序排列,前后须对称