《点石成金 - 访客至上的网页设计秘籍》

别让我思考 -- Krug 可用性第一定律

"如果想确保网站容易使用,最重要的是什么?"
"别让我思考!"

它意着, 设计者应该尽量做到, 当我看一个页面时, 它应该是不言而喻, 一目了然, 自我解释的.

我应该能明白它 -- 它是什么, 怎样使用它 -- 而不需要花费精力进行思考.
也就是说, 脑袋里会浮现:"嗯, 这是那是, 我想要的东西在这里."

强迫我们思考的地方

例如, 名字 (Jobs & Employment Opportunities); 不太明显的链接和按钮; 访问者在访问网站时不应该花时间思考的事:

  • 我在什么位置?
  • 我该从哪里开始?
  • 他们把XX放在什么地方了?
  • 这个页面上最重要的是什么?
  • 为什么他们给它取这个名字?

如果你做不到让一切都不言而喻, 那么至少应该让它自我解释 (self-explanatory).

为什么它这么重要?

大多数人会比我们想象中少得多的时间来浏览网页.
如果要让网页有效, 它们必须在用户第一眼看到时将自己展示出来, 而要做到这一点最好的方法是创建不可言喻的网页, 或者至少也要做到自我解释.


我们实际上是如何使用 Web 的 -- 扫描,满意即可,勉强应付

如果想设计有效的网页, 你必须开始接受关于网络使用情况的三个事实.

第一个事实: 我们不是阅读,而是扫描

我们为什么扫描?

  • 我们总是处在忙碌之中.
  • 我们知道自己不必阅读所有内容.
  • 我们善于扫描.

一般会把注意力放在有下述特征的文字和短语上:

  • 与手头任务有关的;
  • 当前或接下来的个人兴趣;
  • 还有脑袋里一些根深蒂固像触发器那样的词, 例如 "免费", "大减价", "美女", 还有我们的名字.

第二个事实: 我们不作最佳选择,而是满意即可

事实上, 大多数时间里我们不会选择最佳选项, 而是选择第一个合理的选项,这就是满意策略(Satisfice).

为什么 Web 用户不寻找最佳选择呢?

  • 我们总是处于忙碌之中. "寻找最佳策略很难, 需要的时间也很长, 满意策略效率更高."
  • 如果猜错了, 也不会产生什么严重的后果. 通常只是点击几次后退按钮.
  • 对选择进行权衡并不会改善我们的机会.
  • 猜测更有意思.

并不是说用户们在点击前从来不进行衡量. 这要取决于他们的打算, 时间多紧迫, 还有他们对这个网站的信心.

第三个事实: 我们不是追根究底,而是勉强应付

很多人完全不是以设计师设想的方式使用网络和软件,但他们用的很好.
例如, 人们会在 Yahoo 搜索框输入整个 URL 地址, 一些人认为 Yahoo 就是因特网, AOL 用户 也会出现这种情况.

为什么会这样?

  • 是否明白事物背后的工作机制并不重要, 只要能正常使用即可.
  • 如果发现某个事物能用, 我们会一直用它. 很少会主动寻找更好的方法.

他们有没有弄明白重要吗? 很重要. 因为勉强应付通常效率不高,而且容易出错.

另一方面, 如果用户明白了:

  • 他们更容易找到自己需要的东西, 无论对用户还是对你都好.
  • 他们会更容易理解你的网站提供哪些服务不只是他们自己偶然看到的那些.
  • 你更可能引导他们在网站上你更希望他们看到的地方.
  • 在你的网站上, 他们会觉得自己更聪明, 更能把握全局,这会让他们成为老用户.

广告牌设计 101 法则 -- 为扫描设计,不为阅读设计

如果用户们都是疾驰而过, 那么, 你需要注意一下 5 个重要方面, 来保证他们尽可能地看到并理解了你的网站:

  • 在每个页面上建立清楚的视觉层次.
  • 尽量利用习惯用法.
  • 把页面划分成明确定义的区域.
  • 明显标识可以点击的地方.
  • 最大限度降低干扰.

建立清楚的视觉层次

可视线索清楚, 能准确表述页面上内容之间的关系; 哪些内容相关, 哪些内容是其他内容的组成部分.

一个视觉层次清楚的页面有三个特点:

  • 越重要的部分越突出.
  • 逻辑上相关的部分在视觉设计上也相关.
  • 逻辑上包含的部分在视觉上进行嵌套.

习惯用法是你的好帮手

Web 上的很多习惯用法是从报纸和杂志中延续过来的, 新的习惯用法也在不断涌现. Web 上的习惯用法,有两点非常重要:

  • 它们非常有用. 适当应用的习惯用法会使用户在网站之间的访问更容易.
  • 设计师通常不愿意利用它们. 如果不打算使用一种已有的 Web 习惯用法,必须确认你在使用一种
    • 同样清楚同样不言而喻, 没有学习曲线的方法;
    • 带来很大的价值, 因此值得用户付出一点努力来学习的方法.

在你清楚自己有一个更好的想法 (而且每个人看到的人都会说 "哇!") 时进行创新, 否则请尽量利用习惯用法.

把页面划分成明确定义的区域

可以让用户很快决定关注页面的哪些区域, 或者放心地跳过哪些区域. 对网页扫描所进行的几项初始眼动研究表明, 用户很快就会确定页面哪些部分包含有用信息, 然后对其他部分看都不看.

明显标识可以点击的地方

人们在网络上所做的大多数事情就是找到下一个地方点击, 那么明确的标识哪些地方可以点击, 哪些地方不能点击, 这很重要.

用户确定哪里可以点击并不会花很长时间, 但是如果你迫使用户去思考某些下意识就可以知道的东西, 例如什么地方可以点击, 那么你完全是在浪费每个用户对新站点有限的耐心和好感.

降低视觉噪声

有两类视觉噪声:

  • 眼花缭乱. 所有的内容都希望引起注意, 效果可能适得其反.
  • 背景噪声. 如菜单项之间的间隔线.

当你设计页面时, 先假定所有内容都是视觉噪声, 除非得到证明它们不是.

动物,植物,无机物——为什么用户喜欢无须思考的选择

Krug 可用性第二定律:点击多少次都没关系,只要每次点击都是无须思考、明确无误的选择。

Web 设计师们和可用性专家们多年来一直在争论,用户在到达目标之前点击多少次而不会觉得有挫折感。真正的问题不是到达目标之前要点击的次数,而是每次点击有多“艰难”。

总的来说,用户不介意有多少次点击,只要每次点击都是毫不费力的,并且能让用户坚信自己的选择正确。

经验准则:三次无须思考、明确无误的点击相当于一次需要思考的点击。

省略不必要的文字

——不要在 Web 上写作的艺术

Krug 可用性第三定律:去掉每个页面上一半的文字,然后把剩下的文字再去掉一半。

@2018-06-30 02:55
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