第一章 产品思维

夏虫不可语冰
一个人的思维习惯决定了其思考力的疆界,不论我们如何思考,都不可能触及自身思维框架之外的领域,就好像一个人没法去想象自己从未见过的东西。
作者将产品思维拆分成了五种基本的思维模式:本质思维、相对思维、抽象思维、系统思维以及演化思维。

本质思维:第一性原理

对于产品设计者来说,最重要的思维能力就是洞察问题本质的能力。
在物理学领域,这种思考方式被称作“第一性原理”。它的意思是:从头算起,只采用最基本的事实作为依据,然后再层层推导,得出结论。
其实所有产品设计,说穿了都是在构建体系,而只有了解这个体系本质上是什么,才有可能以最高效的方式完成逆向构建。
那么不具备本质思维的设计者容易犯什么样的错误呢?
心理学家巴甫洛夫曾经做过一个著名的实验:他在每次给狗送食物前打开红灯并响起铃声。这样经过一段时间以后,发现只要铃声一响或红灯一亮,不管食槽里有没有食物,狗都会开始分泌唾液。

我们都知道,条件反射作为一种心理机制,不仅作用于狗或人类的神经系统,也同样潜伏在我们的思维方式里。只不过,因为这种反射形成的时间比较长,往往会被我们不经意地忽略掉。

我们再来看一个时间跨度更长的例子

由于美国航天飞机的火箭助推器在制造完毕后需要用火车运送,因此设计宽度与铁轨的宽度相同,铁路轨道的宽度因循了早期电车轮距的标准,电车的标准则是沿用马车的轮距标准,马车的轮距是根据过去英国马路的辙迹而来。在整个欧洲,包括英国的长途老路都是由罗马人根据罗马战车的轮距所铺设的,而罗马战车的轮距,其实正是牵引战车的两匹马屁股的宽度。

在这里例子中我们可以看到,美国航天飞机火箭助推器的宽度,竟是由两千多年前两匹马屁股的宽度决定的。

我们可以发现,人们执着于错误做法的核心依据是:别人都是这么做的,过去都是这么做的。

也正是由于时间跨度过长,在心理学上不把这样的模式称作条件反射,而是把它叫作“路径依赖”——不得不承认,这个名字还挺生动形象的:在某条路上走得太久了,习惯成自然,于是就忘记了最开始为什么要选择走这条路。

解决这个问题的办法也很简单,就是看到任何一样东西,都清楚地意识到:它背后站着无数个设计者,没有“本来就该是那个样子”的产品。

只有抛开“别人怎么做”“过去怎么做”的参考,直接回归初始问题去进行推导,才有可能获得与众不同的视角。

该如何实践「第一性原理」?

其实实践「第一性原理」最好的方式就是运用连环追问发不断地追问「为什么」,并且还可以分为「对问题」和「对人」的连环追问

对问题的连环追问:我们能发现表面问题背后的真正问题到底是什么

现存于眼前的所有行业、组织、解决方案、设计模式等,都是凝聚了很多前人的思路和经验。所以在理解这些的时候我们可以试着提出下面的问题来厘清过去设计者的思路和发现新问题:

  • Q1:他们当时为什么要那样设计?
  • Q2:这种设计基于当时的何种前提条件?
  • Q3:所有前提条件直至现在都还保持不变,没有发生任何变化吗?
  • Q4:随着时间和环境的变化,有引入新的问题吗?

这些某种程度上已成定式的思路和经验并不一定是问题的唯一解决路径。尤其随着时间推移、环境变迁、技术变革,解决同一个“元问题”的最佳方案有可能已悄然改变。

一旦抛开“别人”和“过去”这些参照物,另一种可能就自然浮现了。

对人的连环追问:我们能弄清楚人们的真正需要是什么

对人运用连环追问法之前有一个前提,我们需要发自内心地理解对方,站在对方的立场上鼓励他讲出自己的真实想法。

因为我们往往无法通过连环追问法直接确认用户最本质的需求,这就像马车时代的用户不可能提出想要一辆汽车的诉求,而是会表达为需要一匹更快的马——事实上用户想要的无疑是更快地到达目的地。

我们需要看清楚用户提出某种需求背后真实动机的同时,也要特别珍视“无法理解用户动机”的情况,因为这往往藏着被我们忽略掉的某种使用场景。

在全面了解用户需求时,运用第一性原理,站在用户立场上进行追问,往往能获得比较深入的洞察。我们只有先足够全面地“看到”用户的各种需求,才有可能在此基础上进行抽象和取舍。全面“看到”,是通往解决方案的第一步。

这里需要澄清,当我们谈到“第一性原理”的运用时,有一种认识认为必须抛弃类比思维,也就是不去看同类产品是怎样做的,而直奔自己的设计目标。但在真实的设计过程中并非如此。相反的,对前人所运用方案的充分理解是“第一性原理”运用的基础,“拒绝被同类产品的设计影响”和“压根不懂同类产品的设计”是完全不同的两件事。

必须强调一个值得警惕的关键点:并不是所有“定式”都能被优化。如果做设计全都另起炉灶从头来一遍,却不考虑成本问题,那无疑就走进了第一性原理的误区。在大多数情况下,成熟的“定式”远比莫名其妙的新点子来得高效。我们需要尽力避免“为颠覆而颠覆”,不要“重复造轮子”。

最好的办法是时刻保有从源头思考的意识,充分理解过往思路和关键环节,关注旧模式的前提是否发生变化、是否存在新的优化空间,快速判断是否存在全新的解决方案。第一性原理是一种从问题源头进行思考的意识,好的设计者能够把这种意识纳入所有思考过程。

第二节 相对思维:日光与阴影

所有事物在进入我们的观察视野时,常常被提前预设了主次。被光照亮的那个部分被看到了,所以是“主要的”,没被光照到的阴暗面就是“次要的”。

不存在绝对的创新、刚需和高效,反而往往是包容了逆反面向的产品更能体现出趋于正向的效果。简而言之,合格的产品设计者一定是思考者,而思考者不会是二元论者。

几乎四分之三的商业广告都是完全依赖巴甫洛夫理论在起作用”。
很多产品设计者和营销者因为深刻意识到条件反射、路径依赖对人们心理的影响,从这一点出发逆向思考,发现了这一心理效应能为产品的营销和传播带来巨大价值。

假如你能成功地在用户心里建立起“条件反射”“路径依赖”的联想机制,你的品牌建设大体上也就成功了。

◆ 第三节 抽象思维:大圣的火眼金睛

成为一名卓越产品设计者的过程,就是一个不断训练自己眼力的过程:从最开始只能看到一个产品的色彩形状、交互样式,感受它用起来是不是自然流畅、充满乐趣,到进一步觉察产品背后的隐形框架、交互路径,分析它是不是合理,直至最终抵达高度抽象后的产品骨骼、设计理念,看懂它切入的格局。

◆ 第一节 产品设计者的终身课题

经济学是这样概括人性需求的,认为需求有两个重要特点:
你想要的东西,别人也想要;
人的需求在不断地变化,不断地升级。

@2018-08-06 00:00
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